Часто задаваемые вопросы

В: Я заказал товар. Когда он прибудет?
A: Обычно нам требуется около 1 недели, чтобы упаковать и маркировать вещи. После того, как мы купим этикетку у транспортной компании, Shopify отправит вам электронное письмо с информацией об отслеживании. Обычно мы доставляем вещи в пункт выдачи в течение следующих нескольких дней, и информация об отслеживании будет обновлена. Для получения дополнительных уведомлений, пожалуйста, подпишитесь на обновления на веб-сайте транспортной компании.

В: Меня не будет дома, когда прибудут мои вещи. Что я могу сделать?
A: Некоторые компании, такие как FedEx, имеют функцию Manage Delivery, которая позволяет вам решать, когда и где получать ваши вещи. Если возможно, сообщите нам об особых инструкциях по отправке ДО того, как вы закажете свои вещи.

В: Что делать, если мой товар не придет?
A: Так не должно быть. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 120 дней с момента отправки, чтобы мы могли проверить номер отслеживания и начать расследование. Номера отслеживания USPS истекают через 120 дней, поэтому по истечении этого срока расследование и возврат средств невозможны.

В: Что делать, если я передумаю насчет заказанного товара или захочу вернуть деньги?
A: Извините, но мы этого не поддерживаем. Ваша ответственность — оплатить заказанные вами вещи, а наша ответственность — доставить вам эти вещи в целости и сохранности. Все продажи окончательны. Если вещи прибудут поврежденными, мы заменим их, оплатим ремонт или иным образом найдем способ компенсировать вам ущерб — в этом случае, пожалуйста, сохраните всю упаковку в целости и сохранности и отправьте нам по электронной почте фотографии, демонстрирующие повреждения.

В: А как насчет распродаж?
A: Иногда нам нужно место на складе, поэтому мы делаем скидки на винтажные вещи, которые продаются в магазине уже несколько месяцев. Иногда мы медлим с этим, поэтому если вам нужна скидка, чтобы вещи вписывались в ваш бюджет, просто пообщайтесь с нами, и мы посмотрим, что можно сделать.

В: Я заказал винтажные вещи месяц назад, но на сайте Japan Post указано только «Отправлено из Кавасаки»?!
A: Обновления для международных посылок происходят только после сканирования посылки. Это означает, что нового обновления не будет, пока вещи не прибудут в ваш местный порт въезда. Доставка Japan Post Seamail занимает до 3 месяцев, поэтому мы обычно используем FedEx. Если вы запросили Japan Post снизить стоимость, то, пожалуйста, проявите терпение. Вы также можете связаться с вашим местным портом въезда и отправить нам по электронной почте копию счета-фактуры и упаковочного листа (они могут понадобиться, чтобы вы могли заплатить применимый НДС, подлежащий уплате за ваши вещи).

В: Когда у вас будет больше вещей?
A: Это зависит от вещей. Мы можем делать индивидуальные заказы, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы ищете что-то конкретное.